Строят цепочку: job success → продуктовые behavioral metrics → business outcomes; UX-метрики (task success, time, error, frustration signals) — leading indicators, не замена revenue.
Разбор
- Избегайте приписывания всей выручки редизайну кнопки.
- Определяйте counter-metrics (например support load).
- Для платформ важны activation и retention сегментов.
- Договоритесь о definitions с аналитикой заранее.
Итог
UX-метрики объясняют механизм движения KPI, а не подменяют их.