Собирают этапы из research/аналитики/саппорта, валидируют с пользователями и стейкхолдерами, помечают confidence уровня evidence, отделяют факты от гипотез.
Разбор
- Источники: интервью, session replay, тикеты, NPS verbatims.
- Кросс-функциональный workshop уточняет touchpoints.
- Цветом/иконками отмечайте непроверенные зоны.
- Версионируйте map вместе с инсайтами.
Итог
Journey map без evidence — красивая презентация, не инструмент решения.