Stakeholders дают бизнес-ограничения, метрики успеха и риски; пользователи — реальные задачи и контекст. Путаница ролей приводит к дизайну «для директора».
Разбор
- Фиксируйте конфликты целей явно.
- Не заменяйте user research мнением sales alone.
- Jobs-to-be-done иногда приходит из обоих источников по-разному.
- Прозрачный research plan снижает политическое давление.
Итог
Stakeholders задают рамку ценности; пользователи — правду об использовании.