Заранее определяют north-star/локальные метрики сценария (completion, time, error rate, CSAT/task success, support tickets) и качественные сигналы; сравнивают до/после или через эксперимент.
Разбор
- Одна метрика редко достаточна — смотрите баланс.
- Остерегайтесь локальной оптимизации в ущерб доверию.
- Для редких B2B-сценариев важнее task success, чем CTR.
- Фиксируйте гипотезу в тикете до релиза.
Итог
Успех UX — измеримое улучшение выполнения целей пользователя и бизнеса.