Journey map смотрит опыт пользователя; service blueprint добавляет «за кулисами»: frontstage/backstage процессы, системы и поддержку, связывая UX с операциями.
Разбор
- Полезен для омниканальных и service-heavy продуктов.
- Вскрывает разрывы между обещанием UI и реальным процессом.
- Требует участия ops/support/engineering.
- Не заменяет детальный user flow экранов.
Итог
Blueprint связывает пользовательский опыт с операционной реальностью сервиса.