Параллельно delivery планируют communication, training, role changes, champions и сопротивление; benefits зависят от поведения людей не меньше, чем от IT.
Разбор
- Спонсор видимо лидирует изменение.
- Измеряют adoption, не только go-live.
- Локальные пилоты снижают риск большого взрыва.
- PM/Program координируют с HR/comms.
Итог
Трансформация проваливается на adoption, если управлять только IT-поставкой.