Сравнивают процессы вендора с to-be: fit-gap. Настраивают то, что дешевле конфигурировать; кастомизируют только Must gaps. BA удерживает от бесконечной кастомизации «как привыкли».
Разбор
- Fit-gap матрица: fit / partial / gap.
- Оценивают стоимость ownership кастомизаций на апгрейдах.
- Меняют бизнес-процесс под лучшие практики продукта, если риск низкий.
- Фиксируют ответственность вендора vs внутренней команды.
Итог
COTS: максимум configuration, минимум customization без Must-обоснования.