Расхождения — сигнал вариативности или скрытых обходных путей. Фиксируют варианты (happy path + исключения), частоту, роли и системы; валидируют логами/наблюдением, затем выбирают канон для to-be.
Разбор
- Swimlane-воркшоп с несколькими ролями в одной комнате.
- Метки «официально» vs «как делаем на самом деле».
- Считают объём ручных костылей — кандидат на автоматизацию.
- Не усредняют конфликты молча: показывают оба потока.
Итог
Правда процесса часто в вариациях; их нужно увидеть до оптимизации.