Логи, воронки, тайминги шагов и саппорт-тикеты показывают фактическое поведение лучше интервью. BA формулирует гипотезы, проверяет данными и только затем меняет to-be/бэклог.
Разбор
- Baseline as-is метрик до redesign.
- A/B или feature flag для спорных правил.
- Осторожность с bias выборки и PII.
- Закрывают цикл: требование → метрика успеха → ретро.
Итог
Данные снижают opinion-driven требования и делают изменения проверяемыми.