Для шагов процесса задают ожидания времени цикла, очередей, эскалаций (например «подтверждение KYC ≤ 4 рабочих часов»). Это связывает BPMN timer events с операционными KPI и staffing.
Разбор
- Отличают целевой SLA и contractual SLA.
- Эскалации моделируют timer + уведомление/переназначение.
- Связывают с NFR системы, если шаг автоматизирован.
- Измеряют as-is baseline до обещаний to-be.
Итог
SLA процесса — измеримые ожидания по времени и эскалациям на шагах.