Смотрят usage-данные, случайные выборки для интервью, in-product опросы с правильной выборкой и анализ churn без опроса только «крикунов».
Разбор
- Community forums смещены.
- Стимулы для «тихих» сегментов.
- Сравнивают запросы саппорта с фактическим usage.
- Сегментируют feedback.
Итог
Тихие пользователи видны в данных и сбалансированной выборке research.