Персоны сильны для UX-консистентности и коммуникации; JTBD — когда решают, какую «работу» автоматизировать и кто конкурент по job.
Разбор
- Можно комбинировать: персона + primary job.
- При сильной ситуации/триггере JTBD часто точнее.
- B2B buying center ≠ end-user job — моделируйте оба.
- Не плодите артефакты ради артефактов.
Итог
Инструмент выбирают под решение: кто пользователь vs какую работу нанимают.