Персона — обобщённый портрет сегмента с целями, контекстом и барьерами; помогает команде держать единого «пользователя» в решениях.
Разбор
- Должна опираться на исследования, не на фантазию marketing.
- Слишком много персон размывают фокус.
- Персона ≠ один реальный человек-заказчик.
- Обновляют при новых insights.
Итог
Персона — рабочий инструмент эмпатии и приоритизации, не декор.