JTBD описывает «работу», которую пользователь «нанимает» продукт выполнить в определённых обстоятельствах — прогресс, а не демографию.
Разбор
- Фокус на ситуации, мотивации и препятствиях.
- Помогает не застревать в feature requests.
- Функциональные, эмоциональные и социальные jobs.
- Конкуренты — любые альтернативы, включая «ничего не делать».
Итог
JTBD смотрит на прогресс пользователя, а не на персону как ярлык.