Churn — доля ушедших пользователей/клиентов за период; зеркало retention и сигнал проблем ценности, цены или конкуренции.
Разбор
- Logo churn vs revenue churn в B2B.
- Voluntary vs involuntary (платёж).
- Считают по чёткой базе.
- Early churn часто про onboarding.
Итог
Churn показывает потерю клиентов; его разбирают по причинам и сегментам.