Follow-the-sun не всегда нужен: чёткие SLA, статус-пейдж, knowledge base, ротации on-call для критичных релизов пакетов, асинхронные RFC, региональные чемпионы.
Разбор
- Критичность пакета = уровень поддержки.
- Автоответы и triage боты.
- Избегайте выгорания maintainers.
- Локальные office hours по таймзонам.
Итог
Глобальная поддержка строится на SLA, самообслуживании и чемпионах, не на вечном геройстве ядра.