Lead time — от запроса/добавления до поставки пользователю; cycle time — от начала активной работы до Done. Метрики потока помогают прогнозировать и улучшать систему.
Разбор
- Считают перцентили, не только среднее.
- Связь с SLA поддержки.
- Отличают очередь ожидания от работы.
- Визуализируют на CFD.
Итог
Lead/cycle time измеряют скорость потока ценности, а не «занятость» людей.